Ihre Lösung mit emotionaler Kompetenz

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Beschreibung

Probleme lösungsorientiert zu bearbeiten heißt, nicht nur fachliche sondern vor allem die emotionale Seite zu akzeptieren. Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, unsere eigenen Gefühle und die der anderen gut zu erkennen, uns selbst zu motivieren und gut mit Emotionen in uns selbst und in unseren Beziehungen umzugehen. Für herausragende Leistungen in allen Berufen, ist emotionale Kompetenz genauso wichtig wie rein kognitive Fähigkeiten.

Inhalte

- Problemsituationen erkennen und aufgreifen



- Unterscheidung zwischen Standpunkt und Interesse klären



- Gesprächsziele klar darlegen



- Eigene Emotionen, Wünsche und Bitten während eines Gesprächs



- Gemeinsame Lösungen erarbeiten