Kommunikation & Persönlichkeit - So werden Sie gehört

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Beschreibung

Kommunikation mit Ihren KollegInnen und MitarbeiterInnen gehört zu Ihrem Arbeitsalltag. Die erfolgreiche Gesprächsführung hängt von Ihrem Geschick ab, eine Botschaft so eindeutig zu senden, dass der/die andere imstande ist, diese für sich zu übersetzen und umzusetzen.

Sie reflektieren Ihr Verhalten in der Gesprächsführung und steigern Ihre Gesprächs erfolge durch eine leistungs- und zielorientierte Gesprächseinstellung.

Inhalte

- Grundlagen der Kommunikation

- Verbale & nonverbale Kommunikation

- Die Bedeutung der inneren Einstellung

- Positive Formulierungen

- Umgang mit "schwierigen" GesprächspartnerInnen

- Spannungen & Konflikte erkennen und darauf reagieren

- Nutzenargumentation

- Gesprächstechniken

- Fragetechniken

- Umgang mit Kritik