E-Mail Terror & Betreffs-Chaos in der Arbeit

21519

Beschreibung

Jeden Tag landen zahlreiche E-Mails in unserem Postordner und über einige müssen wir uns immer wieder ärgern. In der Verwaltung und im Sekretariat laufen alle Anliegen zusammen. Wie behalte ich den Überblick und arbeite rasch und effektiv alle Aufgaben ab?
Was können wir selbst dazu beitragen, verständliche und informative Mails zu schreiben, bei denen die AdressatInnen gleich wissen was wir wollen? Wie kann die gewaltfreie Kommunikation helfen, noch bessere (Beschwerde-)E-Mails zu schreiben?

Sie lernen punktgenaue schriftliche Kommunikation. Sie erhalten klare Antworten durch klare Fragen. Sie kommunizieren Ziele klar und verständlich. Sie erfahren bedürfnisorientierte Kommunikation. Sie verbessern Ihr Zeitmanagement durch klare E-Mails. Sie kommunizieren konkreter und ersparen sich dadurch Zeit und Ärger.

Inhalte

- "CC" Fluch oder Segen: wann sind mehrere Adressanten hilfreich?
- Gewaltfreie Kommunikation als hilfreiches Tool bei (Beschwerde-) E-Mails
- Zieldefinition: was möchte ich mit meiner Mail erreichen?
- AnsprechpartnerInnen -wie erreiche ich EntscheidungsträgerInnen!
- E-Mail oder Telefonat: womit erreiche ich was?
- Aufbau einer E-Mail
- Klärung durch Fragen
- Der Betreff sinnvoll verfasst