Telefonieren mit Stil und Herz - Incoming Calls

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Beschreibung

Repräsentieren Sie am Telefon Ihr Unternehmen als kompetente/r AnsprechpartnerIn.

Nehmen Sie Anrufe korrekt und freundlich entgegen. Hören Sie aktiv zu und reagieren Sie stressfrei bei Beschwerden und Reklamationen.

Inhalte

- Der erste Eindruck am Telefon

- Welche Erwartungen hat der/ die GeschäftspartnerIn

- Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren

- Kommunikation auf 2 Ebenen

- Positive Sprache und Rhetorik am Telefon

- Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren

- Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg

- Fragetechniken gezielt einsetzen

- Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen GesprächspartnerInnen

- Der richtige Umgang mit den reklamierenden KundenInnen

- Selbstmotivationstechniken

- Die gute Organisation des Arbeitsplatzes

Ziele

- Sie kennen die Wirkung Ihrer Stimme und verstehen es, ein Gespräch zu leiten.

- Sie drücken sich klar und verständlich aus.

- Sie werden freundlich wahrgenommen und bleiben in kompetent angenehmer Erinnerung.

- Sie sind ausgeglichen und leistungsfähig.

- Sie kennen Orientierungshilfen rund ums Telefon.