Balanced Scorecard -- wettbewerbsfähig durch kontinuierliche Betrachtung

bm322

Beschreibung

Geben Sie bei Kennzahlen nicht nur monetäre Größen der Vergangenheit wieder: Beziehen Sie KundInnen und Markt, MitarbeiterInnen und Innovation sowie interne Prozesse kontinuierlich mit ein. Definieren Sie klar die Ziele Ihres Unternehmens.

Inhalte

Definition und Begriffserklärung
Probleme und Defizite der meisten Kennzahlensysteme
Die Auswahl der kritischen Erfolgsfaktoren: Weniger ist mehr!
Finanzielle Performance
KundInnenzufriedenheit und KundInnennutzen
Produkt- und Servicequalität
Prozesse und betriebliche Performance
MitarbeiterInnenzufriedenheit
Ihr eigenes Kennzahlensystem: Verknüpfung mit den kritischen Erfolgsfaktoren
Umsetzung im Unternehmen - Projektmanagement
Fallbeispiele und Erfahrungsbericht

Ziele

Bei der Umsetzung Ihrer Unternehmensziele:
Sie überdenken Unternehmensstrategien kritisch.
Sie definieren Unternehmensziele klar und deutlich.
Sie erkennen kritische Erfolgsfaktoren.
Sie bewerten das Kennzahlensystem des Berichtswesens nicht nur nach monetären Größen und schließen damit weitere wichtige Faktoren mit ein.