Rechtliche Aspekte und sicherer Umgang mit schwierigen KundInnenn

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Beschreibung

Jene Fälle, in denen MitarbeiterInnen des Magistrats mit sehr schwierigen KlientInnen konfrontiert sind, nehmen ständig zu. Unerfüllbare Forderungen, fehlende Voraussetzungen oder Aggressionen aus welchen Gründen auch immer führen dazu, dass sich Situationen entwickeln, die sich bis hin zu konkreten Gefährdungen in vielfältiger Form manifestieren. Deeskalation und entsprechendes Verhalten sind die Voraussetzungen dafür, solche Fälle unbeschadet zu meistern.

Sie lernen die Hintergründe unterschiedlicher Verhaltensformen kennen und werden in die gegebenen Rechtsgrundlagen ebenso eingewiesen, wie in die Sicherheitsvorbereitungen des Magistrats. Dadurch, aber insbesondere durch ein realitätsnahes Szenarientraining, werden Sie in die Lage versetzt, richtig und angemessen zu reagieren.

Inhalte

- Rechtsgrundlagen (Hausrecht, Notwehr, Selbsthilferecht)
- Verhaltensmaßnahmen, Situationstraining
- Grundbegriffe der Selbstverteidigung, Abwehrmittel;
- Sicherheitsvorkehrungen, Verständigung von Sicherheitsdienst und Polizei; Sicherheitsvorkehrungen des Magistrats